お客様からよく尋ねられる、
ご質問とお答え。

ほとんどのお客様が、遺品整理や特殊清掃などのサービスをご利用されるのは初めてのことです。
当然、解らないことが多いと思いますので、こちらによくあるご質問をご案内いたします。


Q 合同供養に立ち会うことは出来ますか?
もちろん出来ます。但し、皆様と合同で行いますので日程などはお客様都合で調整できません。ご了承下さい。
Q 清掃はどの程度までして頂けるのでしょうか?
清掃業者が行うような専門的な清掃はやっておりませんが、ご家庭でされるような基本的な掃除はしっかりとさせていただき、お部屋をきれいにいたします。基本的には下記のようなことを致します。
・畳の部屋は壁のほこりを落とし、掃除機をかけます。
・フローリングの部屋は吹き掃除をします。
・お風呂、トイレ、流し、洗濯機置き場など洗剤でしっかり磨きます。
Q 大家に遺品整理業者を指定されましたが・・・
最近よく聞くお話ですが、遺品整理業者も様々で誠意を持ってやってくれるところばかりではありません。価格が相場よりすごく高いところや、処分だけをするところなど、ご自身の気持ちを汲み取ってくれない業者もたくさんおります。
大家さんに話をすれば大抵業者を変えることはできますのでご遺族様が納得されたところに任せるべきだと思います。
Q 貴重品とは具体的にどういうものですか?
弊社ではお客様より特に指示がなくても「現金」「貴金属」「郵便物」「不動産権利証書」「株券」「写真類」「リサイクルで買取れる物」 は必ず確認いたします。
また、お客様より指示のあったものは徹底的にお探しいたしますので、何でもお気軽にご相談下さい。
過去の例:こいのぼり、小学生の時に書いた絵、手紙類、指輪、骨董品類、通知表など
Q 見積の所要時間と金額提示はいつですか?
見積はお家の大きさなどに左右されますが、遺品整理で大体30分以内です。金額もその時に見積書の控えと一緒にお渡しします。 見積は無料なのでお気軽にお問い合わせ下さい。
また、メモリーズではクイック見積サービスを行っておりますので、こちらをご利用頂ければ60分以内にお電話にて見積金額をお伝えすることが出来ます。立会も不要で便利なサービスですので是非ご利用ください。
Q 遺品整理に立ち会わないと駄目ですか?
いいえ、立ち会わなくても大丈夫です。
遺品の整理作業は部屋数や、荷物の量で変りますが、平均4~5時間かかります。
その間ほこりが舞っている部屋にいて頂くのは大変恐縮です。
但し、ご一緒に仕分けを希望する場合と、自ら立会いを希望される場合は、できる限り配慮しながら作業させて頂きますのでご安心下さい。
Q 遺品の分別や梱包はどこまですればよいですか?
弊社は遺品整理の専門会社ですので、そのままの状態でも構いません。
弊社で作業する場合は、遺品の中から必要な物や貴重品は弊社の「貴重品ボックス」にて管理をしており、作業後に依頼主様へ確認をしていただききます。仕分け、梱包を弊社に任せて頂く場合は、残しておく物、捜索品、配送品など細かくご指示下さい。
遺品の仕分け方法やお手伝い、分別のアドバイスもお引き受け致しますのでお見積りの際にお気軽にお申し付け下さい。
Q 本当にどんな現場でも清掃していただけますか?
自殺、殺人などの事件現場から、ゴミ屋敷で孤独死など特殊なケースまで、どのような現場でも対応できる経験と実績があります。また、亡くなられた場所(フローリング、畳、クッションフロア、浴槽など)など状況に応じた適切な清掃方法で臭いの元を確実に除去・清掃しますのでお任せください。
Q 臭いが取れるまでどれくらいの日数が掛かりますか?
臭いの種類や亡くなられた場所によって消臭方法が異なりますが、強烈な臭いが充満している現場でも、数時間の特殊清掃作業後には90%以上は消臭ができ、翌日には腐敗臭は感じなくなります。この短期間で消臭するメモリーズ独自の施工方法は、他業者を凌駕すると高い評価を頂いております。
Q 清掃後に見積りの金額より多く請求されることはありますか?
そのようなことはございませんのでご安心ください。追加料金を請求させて頂く場合があるとすれば、ご依頼主様から見積り時に含まれていない追加作業の依頼を受けた時のみです。仮に臭いが消えない場合でも追加で請求することはありません。完全な消臭まで責任を持って全うしますのでご安心ください。
Q 特殊清掃後に管理会社やオーナーよりクレームがあった場合どうしたらいいですか?
特殊清掃の場合、まず管理会社の方に連絡を入れて作業方法、手順、近隣への配慮などきっちり説明を行い、どこまですれば原状回復かということを打ち合わせをして、承認をもらうまでしっかりサポートいたします。特に管理会社の方がもっとも懸念する消臭に関しては絶対的な自信があり、退去後にお客様にご迷惑をかけるようなことはいたしませんのでご安心ください。
Q ゴミで入れない部屋もあるのですが、作業後に見積金額が変わることはありませんか?
弊社はゴミ屋敷の現場も多く経験してきておりますので、ゴミに埋め尽くされて部屋に入れないような場合にも、しっかりとお見積りをいたします。実際の作業で買取品が増えて減額することはあっても、増額することはありませんのご安心下さい。
Q 害虫と臭いが発生して近所からクレームを受けているのですが、解決できますか?
害虫駆除も消臭も、もちろん対応可能です。施工する場合は集合住宅の場合、自治会や管理組合などへご説明を行い、臭いや害虫が外へ漏れないよう近隣に配慮し作業させて頂きますのでお任せください。
Q ゴミ屋敷と分からないように作業できますか?
すべて段ボールで梱包し引越し作業のように行う事も可能で、マンションなど集合住宅では依頼されることが多いのでご安心ください。
Q 個人情報などの書類はどのように管理されますか?
個人情報の書類は別途仕分け、焼却処分になります。現地にシュレッダーを持ち込み処理することも可能です。パソコンなどはハードディスクを破棄することも対応しています。
それぞれ専門業者による証明書を発行することも可能です。見積時に詳しくご説明いたします。
Q 個人の依頼でも対応可能ですか?
大丈夫です。行政を介さないご依頼でも、メモリーズの趣旨に添うご依頼であれば、喜んでさせて頂きますのでお任せください。
Q クレジットカードや分割払い、後日に銀行振込などの支払いは可能ですか?
お支払はすべて現金のみとなります。お支払方法については、他の業務依頼も含めすべて、作業終了後に現場にて現金決済して頂くことが原則となります。但し、福祉整理に限りご事情に応じて一部支払方法のご要望に対応させて頂く場合もございます。
Q 指定した日時に作業して頂くことは可能ですか?
基本的に可能です。ただし先約がある場合は、別の日に調整をお願いする事があります。
Q 中古住宅の場合、リフォーム費用は売主・買主どちらの負担でしょうか?
中古住宅の売買は現状引き渡しのケースがほとんどです。つまりリフォームは買主様のご負担となるケースが多いです。
Q 災害時には対応していただけるのでしょうか?
対応可能です。建物や状況に応じて個別対応になりますので、ご連絡ください。特に水害は早期対応が必要です。床上、床下浸水でも清掃まで行い、オゾンショックトリートメント法による消臭除菌まで行いますのでご安心ください。
Q 貴重品や高価なものがあるかもしれないのですが…
メモリーズは作業中に発見した貴重品や買取可能な品々については「お客様ボックス」で現場リーダーが管理します。骨董など知識が必要な場合でも弊社独自のネットワークで高値買取が可能です。
Q 空き家のまま放置する場合、電気・ガス・水道の契約を継続しておく必要はありますか?
長期不在にする場合、(ガス漏れなど安全上の問題から)ガスは閉栓の手続きを行ってください。水道は通水、電気は室内等の確認の際必要となりますので、基本的には契約の継続をお願いしている場合が多いです。
Q 火災保険・家財保険は継続加入した方が良いですか?
空き家であっても、近隣火災、放火、漏電などにより不測の事態の恐れがあるため、火災保険、家財保険の継続加入をお勧め致します。
Q 空き家の整理(家財道具の処分)はなぜ必要なのですか?
空き家の状態を放置しておくと、火災を含む防災上問題が発生します。また、衛生上の問題もあります。また空き家整理は遺品整理でもある場合が多く、整理を行うことで気持ちも前向きになり、スムーズに事が進みます。荷物の整理は空き家を活用するにあたって、売る、貸す、解体をするなど何をするにしても第一歩の作業になります。メモリーズはご家族の方と一緒に仕分けながらお手伝いもしますのでいつでもお問い合わせください。
Q 将来的には居住する予定があるのですが、それまでの間活用することはできますか?
定期借家期限を設定する方法があります。賃貸契約期間を限定することで居住しない期間だけ賃貸として運用することが可能です。
Q 指定日時に作業してもらうことは可能ですか?
基本的に可能です。ただし先約がある場合は、別の日に調整をお願いする事があります。
Q 本当に汚いんですが、大丈夫ですか?
ご安心ください。メモリーズではどのような現場でも対応できる経験と実績があります。自分たちで清掃するのは困難と判断されるのであれば、遠慮なくご相談ください。
Q 引越は対応できますか?
施設に引越されたり、家財道具の数点の配送程度なら弊社にて対応いたします。大掛かりな引越であれば、引越の専門業者をご紹介いたしますので事前にご相談ください。
Q ライフライン停止の代行はしてもらえますか?
電気・水道・ガス・電話など各種手続代行はできます。その際、故人様や相続人様の個人情報をお聞きすることがありますので、ご了承下さい。
Q 本社から遠いと料金が高くなりますか?
いいえ、とんでもございません。
会社から遠い地方だからといって交通費やガソリン代の請求はいたしませんのでご安心下さい。
弊社は、各地方に処分業者様と協力体制を構築していますので、地方によって高くなるような事はありません。ただ、処分費用は各地方によって違いますので、その部分で金額は変わってきます。
お見積りの際には、詳しくご説明いたしますのでご安心下さい。

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メモリーズの対応地域は、関西エリア:大阪府、京都府、兵庫県、和歌山県、奈良県、滋賀県、南関東エリア:東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、中部エリア:愛知県、山梨県、静岡県、長野県、岐阜県、三重県、中国四国エリア:広島県、岡山県、山口県、鳥取県、島根県、香川県、徳島県、愛媛県、高知県、以上の25都府県(北部、山間部、離島など一部地域を除く)で、24時間・年中無休で対応させて頂いております。

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